教育學生並非單單是老師的責任,家長的參與亦非常重要。校方若能與家長建立正面的夥伴關係,抱持一致的管教態度,便可更有效地協助學生面對學習和成長的挑戰。可是,礙於家長各自背景、困難或價值觀的不同,老師和部分家長溝通的時候,可能會遇到困難,例如有些家長不信任學校,經常投訴老師及校政,也有家長將教育子女的責任完全推予學校,置身事外。香港教育工作者聯會於2015年4月發佈的調查便發現,四成受訪教師在半個學年內曾遭家長投訴,三成多人認為相關投訴不合理,另有六成半人反映家長投訴時態度欠佳,令教師感到壓力巨大。

 

家長未能與校方合作的原因

在談如何促進與家長溝通之前,我們應了解部分家長未能與老師合作的原因。首先,家長和老師可能存在價值觀念的分歧。老師在學院接受過專業訓練,理解學生的行為多以知識為基礎,家長則多從個人與子女相處的經驗出發。兩者對教育的概念、兒童心理和有效教育方式的看法等可能不盡相同,容易產生矛盾。其次,當家長在管教出現問題時,可能會引發負面情緒,變得敏感或啟動防衛機制,將子女不理想的行為遷怒於老師,覺得子女表現不佳是老師管教無方之故,不願與老師真誠溝通。此外,部分家長可能因個人健康、人際關係、事業、婚姻等問題而感到困擾,自顧不暇,無法全情投入家校合作的關係當中。

 

與家長溝通合作的要訣

(一)每位老師的背景、經歷和價值觀都不同,有時可能不自覺地將個人經驗投射在某些家長身上,對他們產生了先入為主的印象,要提醒自己莫因主觀看法而阻礙與家長的溝通。無論家長的訴求是否合理,老師若以誠懇的態度對待家長,耐心聆聽他們的看法,令對方感到被尊重,或會減低其防衛機制,提高合作的動機。

(二)部分家長的態度較為負面,老師難免感到難受或氣憤,但宜接納家長的情緒及理解他們負面言詞背後的困擾,盡力保持平和心情應對,以解決問題為原則。避免與家長爭辯或以負面言詞批評家長,強化對方不合作的態度。

(三)對於「意見多多」的家長,老師不宜妄下判斷,認為對方的看法不夠自己專業。老師可邀請家長參與校方的活動,讓他們對學校的運作與教育原則增加了解,亦可請家長分享改善子女問題的方法與心得,看看有否可取及實際可行之處,加強雙方的交流和合作關係。

(四)老師不應對家長作出不適當的承諾,特別是若答允自己能力範圍以外及有違學校規條的承諾,可能令家長對學校的要求產生誤解,同時妨礙他們找出正確處理問題的方法。

以下分享面對不同類型家長的技巧,讓老師在與家長溝通的時候,能夠更為得心應手。

 

當家長面對學校邀約討論子女問題時,從不現身,老師該如何處理?

 

若家長對學校的邀約感抗拒,不願與老師直接溝通,可能基於不同原因,例如家長不想面對子女的問題,採放棄態度;覺得子女已經很好,只是老師要求太多;家長自身對學校的印象欠佳,不想與學校合作;家長未有足夠準備與老師接觸,怕自己未能回應或滿足老師的要求等。

 

不論原因為何,老師先取得家長的信任是很重要的,要讓家長感到學校與自己站在同一陣線,均希望盡力協助學生正面成長。若老師能以電話聯絡上家長,可對家長說︰「你不想來學校見面,和學校有關嗎?如你對我們有任何意見,我們樂意聆聽。」「我們要談論子女的問題,可能令你感到不自在,但學校和你一樣,很重視你的子女和關心他的行為。所以希望你能一同參與,讓我們可從詳計議,一起想出協助子女改善的方法。」

 

面對一些完全避而不見,甚至不願接聽老師電話的家長,可考慮以信件聯絡的方式,澄清學校的立場及探索家長逃避的原因。

 

家長認為自己盡了努力卻無法教好子女,把一切寄望及責任放在學校,老師應怎樣回應?

 

家長有這想法,也許是認為老師具豐富教育和輔導學生經驗,故對學校抱有過高的期望;另一方面,家長可能忽略或貶低了自己教養子女的角色。老師需要鼓勵這些家長,增加他們對教養子女的信心和參與。

 

教師可以對家長說:「知道你面對子女的問題,曾花過許多心思和努力,但他仍未有很大改變,令你感到氣餒。這不代表你沒能力教好他,可能只是過去使用的方法不太適合他而已。父母在子女心中都有重要的地位,我們可以一同協作,再嘗試其他合適的方法。雖然子女未必會即時作出改善,但不要輕易放棄,今天我們所做的說不定都起着一點一滴的作用。」此外,老師在接觸家長的過程中,應避免作出過分承諾,讓家長對學校產生依賴和懷有不合理期望。

 

家長不斷反對老師提出的建議,認為全不可行,怎麼辦?

 

老師首先要了解家長提出反對的原因,再思考如何應對。以下是一些可供參考的例子:

  • 如果家長基於對老師缺乏信心,不想採納其建議,老師可分享過往運用這些方法的成效,以鞏固家長的信心。
  • 若家長曾經嘗試實踐相關建議,效果卻不大理想,因而否定老師的意見,老師可請他們說出實踐時的步驟,從中檢討和找出改善的技巧。
  • 有些家長是因為覺得身心疲累,不想再努力處理子女的問題而否決老師的任何提議。面對這些乏力的家長,老師不宜過於催迫或責備,而是給予鼓勵,激發他們繼續向前的動力,例如不時告訴家長學生的微小進步和長處,亦可介紹一些社區資源、家長互相網絡等,讓他們從過來人的經驗中重拾信心。

 

與家長傾談的過程中,家長不斷批評和投訴學校,表現愈來愈激動,老師應怎樣回應?

 

家長可能受到個人經驗影響,對學校有所誤解,只從自己角度出發投訴學校。面對這些家長的時候,老師需要多點耐性,保持心境平靜,用心聆聽他們的訴求,理解家長的處境,再慢慢商討解決方法。切忌與其爭執,進一步激發對方的情緒。在接觸的初段,宜先與家長建立關係,製造互諒互信的氣氛,減低家長的防衛。

 

老師對家長的意見應保持中立客觀的態度,宜一同探討各種解決方案的利弊。若家長的投訴有合理之處,可告知家長學校會密切跟進其投訴,並說明處理的方向及回覆的時間;同時要讓家長明白學校的限制,需要時提供尋求外間資源的途徑,以調節家長的期望。

 

若家長的情緒不受控制,如不斷說粗口辱罵老師,便需要堅定地告訴家長:「似乎現時不是適當的時間再作討論,請你在情緒平復後再談下去。」另一方面,老師可以請學校的其他職員陪伴或安撫家長,待家長平靜後才再繼續會面。老師要顧及自己的安全,需要的話,由兩位老師一同面見家長,並妥善記錄面談過程,以便作出跟進。

 

資料來源:香港青年協會(2005),《家長教育進修證書課程資料彙編》